POLICY
Với mục tiêu cùng nhau phát triển (Together We grow), CENFUL - Cendo Fulfillment mong muốn được đồng hành và đem lại trải nghiệm tốt nhất cho seller. CENFUL sẵn sàng lắng nghe những ý kiến, đóng góp của seller để quy trình được hoàn thiện và chất lượng của sản phẩm được nâng cao nhất. Dưới đây là một vài lưu ý CENFUL gửi đến seller để trong quá trình hợp tác hai bên hiểu nhau và làm việc hiệu quả hơn.
Trân trọng.
1. THÔNG TIN SẢN PHẨM
***Group Facebook dành cho Seller: https://www.facebook.com/groups/2663218923914914/
Các thông tin chính thức về sản phẩm CENFUL nhận fulfill (mô tả, giá, template design, thời gian ship, thời gian sản xuất,..) được update đầy đủ và liên tục tại đây
Lưu ý 1: Seller vui lòng làm file design theo hướng dẫn và template có sẵn để đảm bảo chất lượng sản phẩm in ra là tốt nhất. Các sản phẩm in ấn sai lệch về màu khoảng 5% so với design gốc.
Lưu ý 2: CENFUL không khuyến khích seller sử dụng các hình ảnh bản quyền hoặc hình ảnh không rõ nguồn gốc. Chúng tôi không chịu trách nhiệm về bất cứ khiếu nại nào seller gặp phải liên quan đến hình ảnh/ design seller sử dụng trong order.
Lưu ý 3: CENFUL có nhận gia công hoặc phát triển các sản phẩm gỗ khác theo yêu cầu của seller khi số lượng đơn hàng đủ lớn, vậy nên đừng ngần ngại liên hệ với CENFUL nhé.
Lưu ý 4: Thông tin về sản phẩm (basecost, material, ..) có thể thay đổi và sẽ được thông báo khi thay đổi.
2. QUY TRÌNH NHẬN ORDER VÀ SẢN XUẤT
Seller sẽ có group chat trên facebook và được tạo drive riêng để upload order hàng ngày. Seller điền thông tin đơn hàng theo TEMPLATE ORDER chuẩn của CENFUL dưới sự hướng dẫn của support.
Mỗi ngày CENFUL sẽ chốt order 1 lần, bill sẽ được gửi trong ngày sau khi đơn được xác nhận. Seller tiến hành thanh toán trong vòng 12 tiếng để đơn được đẩy sản xuất nhanh nhất.
| Quy cách đặt SKU | Xem chi tiết trong order Template | |
| Thời gian tiếp nhận/xử lý order (Processing Time) |
12 tiếng sau khi support xác nhận đơn hàng, file sẽ được xử lý thông tin, check design và thanh toán | |
| Thời gian thanh toán (Payment Deadline) |
Seller vui lòng chủ động thanh toán bill trong vòng 12h để đơn hàng được đẩy sản xuất nhanh nhất | |
| Thời gian sản xuất (Production Time) |
Sau khi kết thúc thời gian tiếp nhận/ xử lý đơn hàng Thời gian sản xuất bắt đầu được tính; seller đã update đầy đủ designs và hoàn thành thanh toán | |
| Thời gian ship (Shipping Time) |
Tính từ thời điểm bên ship nhận được hàng tại kho VN | |
3. CANCEL/THAY ĐỔI THÔNG TIN ORDER
|
Trong vòng 12h
kể từ khi đơn được xác nhận |
Quá 12h | |
| Đơn hàng chưa đến kho bên ship | Đơn hàng đã đến kho bên ship | |
| Có thể cancel/ thay đổi FREE (địa chỉ ship, màu sắc, số lượng,...) | Có thể cancel/ thay đổi mất phí (20-50%) | Không thể cancel hoặc thay đổi đơn hàng. |
| Chi tiết: liên hệ support | ||
4. THÔNG TIN VẬN CHUYỂN
| Đặc điểm | Ship Mainland US |
Ship WW + US* (FPO, AE, AP, PR, VI, HI, GU, MP, AS, APO, AK) |
| Line ship | USPS |
Royal Mail - Lineship WW chưa ổn định, thời gian ship lâu, giá ship đắt => Seller nên cân nhắc khi ship. - Lưu ý: Từ ngày 01.07.2021 các đơn ship khu vực EU sẽ bị tính thuế VAT (người nhận trả) nếu order chưa có mã IOSS; giá trị VAT tùy thuộc vào Hải quan mỗi quốc gia |
| Link track |
USPS: https://www.usps.com/ |
https://www.royalmail.com/track-your-item https://www.usps.com/ (US*) |
| Thời gian ship | 7-12 ngày làm việc (chưa tính thời gian sx) |
WW: 2-4 tuần làm việc |
| Trả tracking | 1-2 ngày làm việc | 2-3 ngày làm việc |
| Các trường hợp ship delay do bất khả kháng (thời tiết, dịch bệnh, biểu tình, bạo động..) sẽ được cập nhật và thông báo sớm nhất tới các seller. Khi đó chính sách hỗ trợ refund sẽ tuỳ thuộc vào carrier (khi thời gian ship vượt quá mức đã thông báo). Hiện tại do tình hình dịch bệnh còn ảnh hưởng tới nhiều quốc gia nên thời gian ship có thể chậm hơn bình thường tuy nhiên không quá đáng kể. |
||
| Active |
Active ngay khi trả tracking Khi hàng sang đến US (sau 4-7 ngày) tracking sẽ update tiếp và có hiện ngày giao hàng dự kiến Ngoài ra seller có thể lấy tracking USPS gửi khách (khi hàng đã ở US) để họ liên lạc trực tiếp với bưu điện khi muốn check chi tiết đơn hàng; hotline USPS: 1-800-275-8777 |
WW: Active sau 10-15 ngày (khi hàng đến kho trung chuyển UK) Sau đó hàng sẽ được phân loại theo quốc gia và gửi về bưu điện các quốc gia đó. US*: Active ngay trên website USPS Australia: Sẽ được ship thẳng từ VN bằng Auspost |
|
Khách yêu cầu đổi địa chỉ khi hàng đã ship
|
DHL chỉ chịu trách nhiệm ship hàng từ VN đến địa chỉ ship ban đầu của khách | Khi hàng đã được scan tại kho UK => không thể đổi địa chỉ |
| Tất cả các trường hợp khách chủ động yêu cầu USPS forward hàng đến địa chỉ khác; khách sẽ cần làm việc trực tiếp với USPS; DHL không thể can thiệp vào Những trường hợp forwarded và khách không nhận được hàng DHL không chịu trách nhiệm |
Tuy nhiên nếu tracking hiện return to sender và kho UK xác nhận đã nhận đc hàng return => seller có thể ship đến địa chỉ mới của khách (khách chịu phí ship mới) |
|
Các trường hợp phát sinh trong quá trình ship hàng (hàng thất lạc, hàng lỗi, hàng không giống mô tả) sẽ đều được CENFUL tiếp nhận và support seller tốt nhất trong khả năng. Khi gặp các trường hợp đó seller vui lòng gửi mã order và tracking number cho support tại nhóm chat riêng của Seller trên Facebook để được xử lý nhanh nhất.
Tuy nhiên các case cần được thông tin lại CENFUL trong khung thời gian nhất định, các đơn quá lâu và không thể check được thông tin đơn hàng sẽ không được full refund/ free replacement.
Seller vui lòng đọc kỹ các thông tin dưới đây. CENFUL xin cảm ơn.
5. LỖI VẬN CHUYỂN (LINE US)
| Tracking hiện no result | Nguyên nhân: - Hàng đang trên đường đến US hoặc đã đến US nhưng chưa được scan (chờ thông quan) - Hàng thất lạc |
|
| Tracking lâu không update | Quá 21 ngày từ lần update cuối theo thông tin nội bộ bên ship => Có thể hàng bị check tại hải quan dẫn đến thông quan chậm hoặc đơn hàng bị thất lạc |
|
|
Tracking báo đỏ
|
+ Insufficient Address/ No such number/ Dead letter |
Seller chủ động liên lạc với khách để check địa chỉ; sau đó gửi ảnh email khách confirm địa chỉ cho Libertee; LBT sẽ check với DHL.
Trường hợp địa chỉ sai: DHL sẽ báo sai ở đâu (do zipcode hay thiếu số nhà..) => Những TH này hàng sẽ bị huỷ và DHL không chịu trách nhiệm => LBT không thể refund/ replace Trường hợp DHL check địa chỉ khách đúng => đơn hàng sẽ được full refund hoặc gửi free replacement |
| Nguyên nhân: - Khách điền địa chỉ ship bị thiếu hoặc chưa chính xác (sai zipcode, thiếu số nhà, sai city..) - Lỗi bưu điện |
||
| + Return to sender | ||
| Các đơn hiện return thực tế sẽ bị USPS huỷ theo quy cách của họ và không được return về kho của DHL ecommerce vì chi phí xử lý hàng hóa đắt đỏ, DHL ecommerce chưa có dịch vụ nhận lại hàng return và ship lại đơn lỗi địa chỉ | ||
| Tracking forwarded to new address | Nguyên nhân: Khách chủ động yêu cầu USPS forward hàng đến địa chỉ mới |
Như đã nêu ở phần thông tin; DHL ecommerce chỉ chịu trách nhiệm ship hàng từ VN đến địa chỉ ban đầu của khách, khách cần chủ động follow quá trình forwarded. Lưu ý: trong trường hợp khách không nhận được hàng do forward thất lạc DHL cũng như LBT không chịu trách nhiệm |
Lưu ý:
1. Các trường hợp lỗi do địa chỉ khách chưa chính xác sẽ không được full refund hay gửi hàng mới free => seller sẽ chủ động tạo đơn mới như bình thường.
Nếu đơn hàng bị thất lạc do ship, Seller sẽ được refund 100% tiền basecost.
2. Thời gian support: (tính từ ngày cuối cùng tracking update)
45 ngày đối với đơn US
60 ngày đối với đơn WW
6. LỖI HÀNG HÓA
Hàng đã được kiểm tra chất lượng đầu ra (QC-quality check) cẩn thận trước khi ship, tuy nhiên có một số trường hợp không mong muốn có thể xảy ra và Libertee sẵn sàng hỗ trợ seller gửi lại hàng mới hoặc refund.
|
Lỗi sản xuất (hàng không đúng mô tả; sai design seller gửi ban đầu) |
Lỗi vận chuyển (hàng hoá bị hư hại nặng trong quá trình ship) |
Chú ý: Seller cần cung cấp ảnh chụp label và ảnh hàng lỗi, hư hại để CENFUL có thể kiểm tra thông tin và đưa ra phương án xử lí khiếu nại tốt nhất cho Seller.
Thời gian support: 30 ngày (tính từ ngày khách nhận được hàng)